5月21日，一家民营医院负责人将一面锦旗送到了开福区医疗纠纷调解中心（以下简称“医调中心”），感谢人民调解员邹季明等人的公正调解，协助防止了医患纠纷扩大化。开福区医调中心2017年9月挂牌以来，与司法所无缝连接，为调处同类矛盾纠纷设置了第一道防线，率先在长沙市区开始了解决医院纠纷的探索。

　　医患矛盾解决有了“去处”

　　开福区辖区注册的各类医疗机构达248家，医患矛盾近年来呈不断上升趋势。

　　2016年底，开福区司法局党组书记、局长刘洪斌萌生了利用人民调解来解决医患矛盾纠纷的想法，经过9个多月的筹备，区司法局协调了区卫计局及湘雅路司法所，共同建立覆盖全区的医调中心。

　　医调中心有专职调解员4人，其中，陈辉云是位长期从事医疗卫生工作的退休干部，邹季明也有着丰富的群众工作经验。医患纠纷是个难解的“麻纱事”，两位专职调解员秉着公平公正的原则，树立了医闹之风不可长、但病患的权益要维护的调解信念。去年9月成立至今，医调中心已成功化解各种医疗纠纷23起，成功转型为医调的“第三方”。

　　医调”化解悬殊的争议

　　救治无效死亡，这是病人家属最不愿意看到的结果，院方与家属的协商经常是不欢而散。医调中心此时就发挥出不可替代的作用。

　　2017年9月，53岁的肖某因脑出血就诊于开福区某医院，医院先采取微创手术，但效果不理想，肖某的病情急剧恶化，医院立即采取开颅抢救，但最终还是无效，肖某死亡。家属认为院方的治疗不当是导致死亡的直接原因，医患就赔偿争议协调几次未果，于是向医调中心申请调解。连续3天，邹季明和陈辉云两人反复多次“面对面”调解、“背靠背”协商，最终将赔偿争议达到平衡。

　　医患矛盾不及时解决，就可能会酿成大的群体性事件。2017年10月，25岁的张某与男朋友发生争吵，赌气吞服了100多片降压药，家人在5小时后，才将其送至医院抢救，张某因错过了最佳抢救时间而身亡。但其家人以医院的过错引发纠纷，聚集了40多人到医院讨说法。眼见着事情越闹越大，不可收拾，双方来到医调中心，经调解员反复劝说，让家属明白是自身原因耽搁了抢救时间，也要承担相应的责任，双方终于和解，一场群体性医闹平稳解决。

　　自医调中心成立以来，共计为群众争取达400多万元的赔偿和人道主义救助，化解群体性事件3起。

　　立场公正，调解成双方“代理人”

　　医调中心成立之初，聘请10多名法学专业人士和20多名医学专家组成的团队做咨询顾问，在纠纷模糊、责任无法厘清的时候，团队出面给予专业性的分辨。?让矛盾明晰，让责任明确，让赔偿满意。

　　2017年12月，32岁的王某因患急性荨麻疹到省某医院治疗，在诊治过程中，主治医师没有注意到王某病历本上青霉素过敏反应史，给王某开处了阿莫西林药物，导致王某青霉素剧烈过敏反应。事后，王某和家人多次找院方沟通未果，随后到医调中心协商解决。

　　此纠纷一目了然，院方之所以推诿，就是因为对于患者的赔偿数额拿捏不准。经过医调中心协商，院方承担王某住院期间全部费用，并给予8500元的补偿，双方都对此比较满意。

　　医调中心是医疗矛盾纠纷化解地，同时也是公共法律免费咨询地，自成立以来，本着免费咨询、免费受理、免费调解的“三免服务”，使来访群众合法合理地解决相关问题，同时，也为群众节约诉讼成本20余万元。

　（来源：湖南日报）