“是的,请讲。”

    “我是前几天到法律援助中心咨询的陈某英,我的案件按照律师的解答意见在法院调解好了!感谢你们的值班律师为我耐心并尽心解答法律问题,谢谢你们!”

    这是冷水滩区司法局提供法律咨询为民排忧解难的一个缩影。

    冷水滩区司法局始终坚持以人民满意为标准,积极开展便民利民助民活动。积极发挥法律援助的职能作用,广开法律咨询渠道,为群众提供优质便捷的法律咨询,为弱势群体排忧解难。

    建立健全咨询网络,免费提供咨询服务

    冷水滩区司法局为群众提供三大法律咨询平台:电话咨询、网络咨询、实体平台咨询。实体平台采用固定平台和流动平台相结合,固定平台以法律援助中心为轴心,辐射全区,各乡(镇)、街道办事处以及法院、检察院、人社局、武装部等设置公共法律服务工作站25个、村(社区)有公共法律服务点203个以及公共法律服务志愿点2043个;流动平台在开展法治宣传进乡村、进社区、进校园时设立。目的是为了就近及时为群众提供法律咨询服务。

    根据群众法律咨询需求,普通法律咨询和专业法律咨询相结合。普通法律问题一般在公共法律服务工作站、点就近咨询;每个站、点安排了联系律师,便于解答复杂疑难法律问题。为满足群众专业咨询的需求,冷水滩区在法律援助中心、法院、检察院、信访局工作日都安排了值班律师,接待民众的法律咨询。

    据不完全统计,今年以来,接受现场咨询1396人次、网络咨询13人次,电话咨询85人次。不少矛盾通过咨询得到化解,不少纠纷通过咨询得到合解,不少濒临瓦解的家庭通过咨询破镜重圆。

    热心接待来访,耐心解答问题

    冷水滩区司法局的工作人员和值班律师在接待群众法律咨询时,做到了“四心”:接待来访要热心、察言观色要细心、解答问题须耐心、排忧解难要尽心。在群众到访时,做到“四个一”:一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一句稍候谅解、一杯茶水暖心,稳定到访者情绪;在接访过程中,认真倾听群众心声,了解其忧难所在,耐心地进行法律解答。

    2020年1月2日,邹某明就合伙建房合同纠纷到法律援助中心咨询,值班律师予以热情接待,在多次回答后发现邹某明有听力障碍,便通过纸上写字方式,仔细认真地为邹某明释疑解惑,写满了十多页纸,忘记了下班,直到邹某明脸上露出笑容、竖起大拇指。

    尽心排忧解难,法律援助暖民心

    冷水滩区法律援助中心通过提供法律咨询,尽心尽力为民排忧解难,温暖了无数民众的心。

    2020年5月6日,陈某英因物业服务合同纠纷案来冷水滩区法律援助中心咨询。陈某英称于2017年3月16日在永州市冷水滩区水岸某某小区乘坐电梯时,因电梯故障而受伤。之后,陈某英就赔偿事宜申请社区人民调解委员会调解。调解委员会要求某某电梯公司和某某物业管理公司共同赔偿陈某英医疗费等损失3000元。电梯公司同意社区调解意见,当场赔偿陈某某1500元。物业管理公司认为电梯故障与物业管理没有关系,其没有过错,不愿意赔偿陈某某1500元。陈某英认为社区干部已表态,要物业管理公司赔偿其损失1500元,物业管理公司没有赔偿,因此拒绝交物业管理费长达26个月。2020年4月某某物业管理公司起诉要陈某英交物业管理费3826元及滞纳金1913元。

    值班律师详细听取了陈某英的陈述,在了解情况后,建议她在法院通过调解解决此案。帮其提出如下调解答辩意见:一、欠物业管理费属实,滞纳金太多,家庭困难承受不了。二、欠物业管理费的主要原因是家庭困难,因丈夫患有重大疾病(出示诊断书等病历资料,以此得到对方同情)。三、欠物业管理费的另一个原因是我在小区乘坐电梯时,因电梯故障而受伤,受伤所造成的损失没有得到赔偿;社区干部在调解时已表态,要物业管理公司赔偿损失1500元,物业管理公司拒绝赔偿。四、我拒交物业管理费是不对的,但也是迫于无奈;希望物业公司能谅解并给予适当的帮助。

    通过以上意见,陈某英得到了物业管理公司的同情和谅解,物业管理公司同意补偿陈某英1500元损失并减免了部分滞纳金,该案通过调解化解了矛盾纠纷。陈某英对案件的处理结果非常满意,于是出现了本文开头的一幕。 

                                                                    （冷水滩区司法局 供稿）