2020年6月的一天,在株洲市荷塘区东湖社区公共法律服务点,经过株洲市博弘社会工作服务中心(以下简称博弘中心)司法社工邓自耕的及时“出诊”,42岁的刘某拿到了被工厂老板克扣的5000元工资,紧锁的眉头终于舒展开来。据悉,这也是株洲市首家司法社工组织——博弘中心成功调解的第36件纠纷。

    “以政府购买服务的形式引入司法社工组织,这在全省乃至全国都属于新鲜事。”荷塘区司法局相关负责人介绍。近年来,我市积极推动“社工+人民调解”模式,打造株洲“枫桥经验”新样板。司法社工组织介入后,充分发挥着调解员、宣传员、信息员、服务员的积极作用,破解了基层司法机构人员少、专业性薄弱的困局。“人民调解是维护社会和谐稳定的第一道防线,做好人民调解工作,既为党委政府分忧,又为百姓解愁,还为司法解压。”博弘中心负责人介绍,除了经验丰富、专业性强,中心的工作模式也灵活多变、更接地气。

    博弘中心,这里既有政法系统退休的法律专家,也有专业的律师团队、心理咨询师团队,还有一批基层志愿者队伍,博弘中心利用专业服务,贯通社情民意的“末梢神经”,打通了社区法治的“最后一公里”。合泰地区是株洲市流动人口最为密集的区域之一,社情复杂、纠纷较多。2018年4月,根据片区实际情况,荷塘区司法局以“三社联动”为契机,通过政府购买服务的形式,引进博弘中心,协助合泰地区公共法律服务站和东湖社区公共法律服务点,开展矛盾纠纷调解和法律服务等工作。

    博弘中心组建了一支由各村社区有热心、有威信、懂法律的村民、基层干部、离退休人员等组成的100多人的基层人民调解志愿者队伍,其中骨干人员有50多名,志愿者经过专业培训上岗后,每年参与各社区矛盾纠纷调解案例平均达50起,调解成功率达90%以上。基层调解队伍的建设与壮大,极大提高了村民自治、法治的能力,群众队伍对当地居民情况的“熟门熟路”,大大提高了调解工作的效率和矛盾化解的成功率。

    2019年12月22日上午11时许,罗某在株洲市内某服装厂员工宿舍死亡。罗某一直是家里的顶梁柱,在服装厂打工近3年,老板陈某许诺罗某包吃包住,但一直没有签订劳动合同,也没有给罗某缴纳社保。事发后,罗某的父亲带着家里20多个亲戚,连夜从邵阳赶到株洲,要求陈某赔偿120万,陈某认为罗某属于意外身亡,只愿意赔偿5万元。由于补偿金额差距太大,罗某父亲情绪一直难以控制,甚至出现过激行为。博弘中心在了解情况后,迅速与陈某取得联系。一开始陈某并不愿意出面,但经过博弘中心多次电话劝说下,陈某最终同意出面积极解决问题。以博弘中心为主的调解小组经过几天几夜的耐心调解,双方当事人达成最终协议,事情得到解决。

    2018到2020年期间,博弘中心通过定期“接诊”、上门“出诊”、综合“会诊”、指导“辅诊”、节点“义诊”等方式接待法律咨询2000余人次,受理调解各类纠纷超200件。

社工调解纠纷

社工接待群众,受理纠纷

(株洲市司法局 供稿)