一分钟时间能做什么?在长沙市天心区政务服务大厅,一分钟可办理株洲市房产完税证明。

这是人在长沙工作,而房产在株洲市的张先生从未想过的。谈起当时的情景,张先生直呼不敢相信。可以跨域通办的,还有企业开办、生育服务登记等135个事项。这个全市率先开设的长株潭跨域通办专窗,彻底解决异地办事多头跑、折返跑问题。

全面依法治国是一个系统工程,最广泛、最深厚的基础是人民。法治政府建设是依法治国的关键,天心区以法治政府建设为总抓手,锚定行政效能提速,深入推进“放管服”改革,把体现人民利益、反映人民愿望、维护人民权益、增进人民福祉落实到全面依法治国各领域全过程,切实增强群众体验感、获得感、幸福感。

135项政务服务跨域通办

“作为长株潭融城核心区,天心区一直致力于推进长株潭一体化发展,率先全市启动了长株潭跨域通办。”天心区行政审批服务局相关负责人如是说。

谈到长株潭政务服务跨域通办,最先始于2021年2月18日。

当日,正是农历新年上班第一天,长沙市天心区、株洲市石峰区、湘潭市岳塘区即在天心区举行了长株潭政务服务跨域通办合作签约仪式。

不久,又新增株洲市芦淞区为合作伙伴,各方相互签订《政务服务“跨域通办”合作协议》,就建立政务服务跨域通办工作机制,梳理事项清单、统一业务标准、制定办理流程、设置通办专窗、畅通邮政寄递、智能终端互通等达成一致。围绕个人、企业服务高频事项中与群众生活、企业生产密切相关、有异地办事需求的事项,先后4批次梳理跨域通办事项目录清单,涉及人社、医保、卫健、市监、民政、公安等领域的135个事项实现了跨域办理。

同时,率先建成长沙市不动产登记中心天心点,构建集社保、医保、市监、民政等服务为一体的政务大厅,涵盖审批服务事项976个,群众办事只需进一扇门。

科学调整大厅布局,设置市场准入类、工程建设类、社会民生类“一件事一次办”综合窗,规范办事指南和业务流程,实现任一窗口无差别办。开设重大项目服务专窗,实行“一对一”专员跟踪制,以受理快、审批快、答复快实现项目落地快、建设快、投产快。

非关键性材料不全也可受理

递交资料时才发现资料不全,能不能办理消防验收备案?在天心区创业的张女士便遇到了这个问题。

2021年4月14日,张女士来到区政务服务中心办理消防验收备案。“帮代办”工作人员在帮办免费复印时,发现缺失了一项资料。

焦急的张女士准备马上返回取资料,“帮代办”工作人员连忙安抚她,并告知缺失的是非关键性材料,按照天心区政务服务相关规定,她可在窗口进行容缺办理。

天心区审改办两次梳理批政务服务“容缺办”事项清单,道路货物运输经营许可证等118项与企业、群众生产生活密切相关的政务服务事项,缺失非关键性材料均可受理。

天心区行政审批服务局相关负责人表示,“容缺办”是天心区深化“放管服”改革,促进行政审批再提速的重要一环,各部门由原来材料不全不受理,变成非关键性材料不全可受理。

近年来,天心区把优质服务作为检验工作成效的最高标准。提质建设智慧政务大厅,完善无障碍设施环境,设立“帮代办志愿服务站”,组建首席服务专员队伍,为企业群众提供全流程、无差别、精准无偿的优质服务。2021年以来,已累计“帮代办”2万余人次。

此外,按照“应放尽放、能放全放、急需先放”原则,天心区还先后下放园区政务服务事项99项,实现园区办事不出园。全区14个街道、99个村(社区)均按标准设置公共服务中心和便民服务点,223项政务服务事项基层直接办理,打通服务群众“最后一公里”。

天心区发挥数字产业集聚优势,为政务服务插上数字化翅膀,在“我的长沙”APP上全面启用“天心码上办”应用小程序,企业群众只需点击预约事项,即可生成专属二维码,实现一“码”在手,全程通办。

升级24小时自助服务厅,设立无人值守智能工作台和自动存取柜,配置12台自助办事终端,所有高频事务均能24小时办理,实现事务办理从8小时到全天候的跨越。

推动流程优化“网上办”,依申请类事项“网上可办率”达99%。推行惠企政策“免申即享”服务,企业无须跑腿、申请,政府部门直接拨款到账。

(长沙市司法局供稿)