“‘一站式矛调中心’办事效率就是高,解决纠纷就是快,这下我可以睡个安稳觉了,真是太谢谢您们了!”郴州自推行基层“一站式”矛盾调解管理模式以来,赢得百姓一致赞誉。

邓某居住在郴州永兴县便江街道办一小区,去年5月,因为楼上邻居郭某家出现的渗水问题,导致邓某家主卧室墙壁、顶板,突然出现大量渗水,造成万余元物品损坏,郭某仅愿意赔偿邓某1600元作为主卧室壁柜修复的费用,其它损失未赔偿,邓某多次找郭某协商,并要求其立即修复漏水问题,郭某置之不理。无奈,邓某一气之下一纸诉状交到永兴县人民法院。

6月9日,永兴县相关部门按照“一站式”矛盾纠纷排查化解模式分类处理,由永兴县“一站式矛盾纠纷调处中心”将该案件分流到便江街道“一站式矛调中心”,街道办一站式工作人员立即赶赴郭某、邓某家查看,掌握引发矛盾的实情根源。6月18日,“一站式矛盾纠纷调处中心”工作人员组织双方协调,郭某态度嚣张,坚决不愿协调,调解陷入僵局,协解不欢而散。6月20日,“一站式矛盾纠纷调处中心”工作人员采用“背靠背、晰理分析法”分别做双方工作,双方关系有所缓和,都愿意协调。6月26日,“一站式矛盾纠纷调处中心”工作人员再次组织双方协调,调解员以远亲不如近邻、古代典故,以案释法,通过两个多小时的心与心的交流,双方最终达成调解协议,双方握手言和。

便江街道基层矛盾纠纷化解所取得的成效,是郴州市启动基层“一站式”矛盾纠纷排查化解模式以来,高效快速化解基层矛盾纠纷的一个缩影。

郴州市“一站式”矛盾纠纷排查化解模式,启用了线上和线下结合方式。线上部分,百姓可以通过注册登录“湘易办”点击郴州市专区“百姓解忧站”,根据不同需求进行相应的选择与操作。可实现矛盾纠纷、民生诉求、举报投诉等在线申请、在线咨询、在线普法、在线宣传、在线投诉、在线受理、在线研判、在线分流、在线调解、在线确认、在线跟踪、在线评价,实现矛盾纠纷事项“一网汇集”“一键交办”“一站调解”“一体推进”。

线下终端,在全市各乡镇街道建立“一站式矛盾纠纷调处中心”,践行为民服务宗旨和以人民为中心的发展思想,搭建的一个便民利民惠民服务平台。建立健全矛调中心日常管理、分析研判机制,做好矛盾纠纷调解的跟踪管理、督办催办、考核评价等工作,不断提高矛盾纠纷化解质效。全覆盖多渠道排查化解基层矛盾纠纷。统筹推进全市各级矛调中心数据共享、资源对接,真正实现“百姓有需求、一站解忧愁”。

(郴州市司法局供稿)