“这个麻烦事终于解决了,感谢司法所的同志和社区调解员,辛苦你们这么多次不厌其烦地帮我们调解……”

房屋漏水引发邻里间纠纷

时间拨回数日前。这日,张家界市永定区永定街道北正社区居民尹某某回到家中发现水龙头一直未关,几小时未间断的流水下渗到楼下李某某家中。尹某某联系告知李某某情况后,第一时间联系了社区。北正社区人民调解委员会调解员赶到现场后,勘察了李某某家受损情况,根据李某某家中地板、墙体、电器的受损程度,组织尹某某和李某某双方进行调解。

社区调解员调解数次然未果

调解中,尹某某认为李某某家是旧房子,且渗水情况不严重,给出的赔偿金额较低,引起李某某一家的不满,双方分歧较大,第一次调解就此失败。之后,社区多次组织双方协调,但由于双方在房屋受损程度上的分歧意见较大,调解均未果。后在社区建议下,李某某自费申请了房屋受损评估。为了尽量将本起纠纷化解在社区一级,北正社区根据“矛盾不出社区,把矛盾解决在萌芽阶段”调解原则,遂向永定司法所提出申请,希望司法所能够指导并参与该起纠纷的调解。

司法所参与指导调解终促和

永定司法所了解纠纷基本情况后,于7月6日上午组织纠纷双方当事人在社区调解室开展调解。调解刚开始,双方当事人各抒己见,互不相让,场面一度十分激烈。司法所肖所长当即采取“背对背”调解方式,将双方当事人分开,一边向尹某某指出作为过错方,于情于理都应当积极处理,帮助楼下住户恢复正常居住,要根据房屋受损的评估报告给出适当赔偿金额,不能因个人观点有所偏颇;一边向李某某表示人民调解在于双方有自愿协商的空间,应当互谅互让,提出合理的折价赔偿金额。通过司法所和社区的不懈调处,双方当事人态度有所改变。肖所长再次将双方当事人组织在一起,摆事实、讲道理、论人情,最终双方当事人均做出了让步并达成和解,解决了邻家矛盾,抚平了心理隔阂。

司法所突出“指导”功能显成效

在人民调解工作实践中,永定司法所以全区推行的“431”矛盾纠纷分级化解机制为抓手,进一步突出司法所“指导”功能,在永定街道探索建立起了一套“社区调解员主调纠纷,司法所加强指导参与,疑难纠纷多方协调”的调解工作运行方式。根据纠纷类型和复杂程度,永定司法所对辖区矛盾纠纷进行分级,简单纠纷由村(社区)人民调解委员会自行调解,一般纠纷在司法所指导下由乡镇(街道)人民调解委员会进行调解,牵涉到旅游纠纷、道路交通纠纷等专业性、行业性强的疑难复杂纠纷则通过相应的行专调解组织进行调解,实现“431”机制在永定街道不仅管用而且好用。2023年上半年,永定街道依靠人民调解共调处辖区矛盾纠纷60余件,成功调处59件,调解成功率达到98%,基本上实现“矛盾不上交”,人民调解机制的有效运行受到了当地居民一致好评。

(张家界市永定区司法局供稿)