近年来,湘潭县茶恩寺镇不断探索、创新基层社会矛盾纠纷化解机制,坚持和发展新时代“枫桥经验”,结合辖区实际,通过“未、前、中、末”多点发力,切实增强人民调解工作质效,从源头上防范化解矛盾纠纷,进一步提升基层治理水平。

防患未然,找准着力点,开展“拉网式”排查

茶恩寺镇坚持常态化排查和专项排查相结合,同时组织网格员利用下村走访契机,全面收集各类矛盾纠纷隐患,并及时整理上报,确保辖区内矛盾纠纷底数清、情况明,围绕重大时间节点、高发重点领域开展专项矛盾纠纷排查行动,在情感纠纷、邻里矛盾、民间借贷等纠纷类型进行常态化每月一排查,及时掌控各类苗头性隐患。

今年以来,该镇组织集中矛盾纠纷排查7次,排查纠纷线索13条,及时将所排查矛盾纠纷化解在萌芽状态。

统筹前沿,集中化受理,“一站式”分流处置

“一站式”矛调中心即时登记当事人的个人信息、纠纷内容、诉求等基本情况,根据属地原则或行业主管原则建议当事人选择相应的人民调解委员会进行调解,并出具分流交办函,引导当事人前往调委会所在地点,对于纠纷案情复杂、跨乡镇、跨行业部门等纠纷,中心统一调度,安排相关调委会、部门共同调处,切实有力化解矛盾纠纷。

中心成立以来,年均受理、分流、处置矛盾纠纷100余起,纠纷件件有着落。

做实中期,建联调机制,扩大调解“服务圈”

该镇积极探索矛盾纠纷调解联调联动机制,整合基层矛盾纠纷化解资源,充分发挥综治中心、辖区人民调解员、法律明白人、村(居)法律顾问、基层法律服务工作者职能,加强“警司联动”,强化国土、林业、妇联等行业主管部门配合,围绕信息共享、矛盾纠纷联动化解等方面开展深度协作,更快捷高效化解矛盾纠纷。

2024年以来,联调联动处理矛盾纠纷10余起,有效防止了部门之间推诿、扯皮等现象发生。

紧守末端,抓案件回访,提升群众“好评率”

当事人的满意度是检验案件调解质量的重要标准。在每一起案件调结后15天内,镇(村)人民调解委员会安排人员进行电话或者实地回访,了解当事人对协调结果及调解员是否满意,是否还有其他诉求,对人民调解工作有何建议,对于不满意案件及时向当事人做好解释工作,力求案件圆满办结,对于调解成功案件,达到100%回访率,对于调解不成功案件,充分告知下一步解决途径。

(来源:法治号)