板梁古村位于湖南省永兴县高亭司镇乡西北部,土地面积2.4平方千米,被誉为规模最大,保存最全,风水最好,文化底蕴最厚重的“湘南第一村”,成功入选全国首批特色景观旅游名村、国家AAAA级景区和湖南省历史文化名村。

随着古村景区的建设与发展,景区改造施工、游客越来越多,也带来了不少矛盾纠纷,为此,高亭司镇政府、永兴县司法局高亭司司法所指导板梁村委员会将板梁村人民调解委员会设在板梁古村景区大门口,选取了一批有经验、有威望的“和事佬”,由县司法局进行集中培训,颁发人民调解员证,专门调解矛盾纠纷,并且配备1名法律顾问。2024年,板梁村人民调解委员会已调解景区施工建设纠纷、旅游纠纷10余起。

坚持快查快报,及时处置。板梁村将古村景区划分若干片区,实行“片长、组长、邻长”工作制度,建立由“片长、组长、邻长”每日现场巡查,发现问题立即上报,由包片调解员专门处置的工作机制,有效形成事事有人管的良好氛围。

坚持包案化解,息事宁人。实行包片调解员牵头包案化解制,责任片区发生的矛盾纠纷由包片调解员牵头组织调解处置,其他调解员通力协助。有效形成调解员“一杆子插到底”的高度负责的工作风格。

坚持一案一宣传,凝心聚力。调解员在调解过程中注重释理明法,既调解纠纷又做好法律宣传;调解委员会坚持将每次调解完成的案例,从普法宣传、营造良好村风民俗的角度通过座谈会、广场夜谈、入户走访的形式向景区村民、商户进行宣传,大力营造法治氛围、营造良好的旅游氛围。

近3年来,板梁村人民调解委员会成功化解矛盾纠纷60余起,帮助游客解决了众多烦心事,如游玩过程中受伤、财物丢失、门票丢失等旅游过程中遇到的“小插曲”等,大大提升了游客旅游体验,提升了景区的美誉度。

(永兴县司法局供稿)