“有矛盾纠纷,找‘锑都快调’。”这是娄底冷水江市人民群众耳熟能详的话语。近年来,冷水江市积极探索社会矛盾纠纷快速调处新模式,建立以冷水江市人民调解中心为依托的“锑都快调”矛盾纠纷“一站式”调处平台,实现全市社会矛盾纠纷快速受理、快速响应、快速调处。

创新模式

“群众发生矛盾纠纷只需手机登录‘锑都快调’微信公众号,进入‘调解在线’栏目,即可迅速选择调解员、调解组织申请调解,并可根据不同纠纷类型选择调解专家。”冷水江市人民调解中心主任苏建华介绍说。

据了解,冷水江市人民调解中心可通过平台终端智能分析、统计全市矛盾纠纷调解情况,并根据调解结果及群众反馈对调解员进行在线考核。同时,还探索建立了视频调解工作室,开展网上调解、视频远程调解,推进人民调解信息化建设,变“坐等案件上门”为“主动靠前调解”。

“锑都快调”机制推行以来,冷水江市矛盾纠纷发生率逐年递减,2024年以来,共受理各类矛盾纠纷3195件,成功调处3132件,调处成功率达98.02%。

“‘锑都快调’具有快捷性、系统性和便利性,有调解需求的群众只要打开‘锑都快调’公众号就能随时申请,真正把矛盾调解办到了群众心坎上。”全国人大代表黄水波这样评价。

凝聚合力

“真是感谢你们呀,把我们这个烦心事给解决了!”成某某拿到调解协议后激动地说道。

2024年4月,成某某因翻新房屋,在挖机施工过程中,不慎破坏了邻居蒋某某的林地。因赔偿意见不一致,双方矛盾升级。成某某通过“锑都快调”平台提出矛盾纠纷调解申请,请求冷水江市人民调解中心进行调解。调解中心接到申请后,第一时间成立调解小组及时介入,向双方了解争议的具体事项。通过实地调查并多次上门调解,最终双方握手言和,签订调解协议。

冷水江市人民调解中心设立了社会矛盾纠纷快速调处指挥中心,全市10个乡镇(街道)建立社会矛盾纠纷快速调处指挥分中心,整合多方力量,建立值班备勤制度,设置矛盾纠纷调处求助热线,做到即时受理、即时调处。

冷水江市还建立了覆盖城乡的调解员队伍,满足不同类型矛盾纠纷的调解需求。这些调解员凭借丰富的经验和专业知识,成为化解矛盾纠纷的重要力量。

高效解纷

冷水江市“锑都快调”积极构建大调解对接机制,充分发挥法、检、公、司、信访部门在矛盾纠纷化解方面的积极作用,实现人民调解、行政调解、司法调解的有机衔接和配合。

此外,冷水江市还设有176个调委会,实现调解组织全覆盖。遇重大纠纷时,相关部门紧密协作、共同参与,做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

冷水江市委常委、政法委书记伍龙光说,下一步,冷水江市将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”,深化基层治理创新,持续完善矛盾纠纷多元化解工作机制,着力提升矛盾纠纷化解法治化水平,及时把问题解决在基层、化解在萌芽状态,让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。

(来源:法治网)