近年来,湘西州凤凰县公证处始终坚持“公证为民”的服务宗旨,充分发挥公证职能职责,努力让人民群众享受到优质、高效、便捷的公证法律服务,不断提升人民群众对公证服务的满意度和获得感。

严把质量关口,增强社会公信力

公证质量是公证工作的生命线,关系到申请人切身利益和公证事业形象。

按照《中华人民共和国公证法》和《公证程序规则》要求,凤凰县公证处严把受理、核实、审批、出证、归档“五个关口”,建立完善公证质量管理“三项制度”,建立健全“日清月查”质量管理制度,每月抽出时间对已归档的公证卷宗进行集中“跟踪检查”,发现问题及时解决,落实公证员核查制度。

按照“崇法、尚信、守正、求真”的要求,凤凰县公证处增强公证员政治意识、纪律意识、宗旨意识、责任意识。严格收费管理,规范收费流程,通过“两公开”和“两设立”,将公证办事程序、范围、时限、收费项目标准公开。设立举报电话和服务窗口,接受社会监督,规范公证执业程序,对公证质量中存在的问题和不足,及时加以整改,不断提高公证工作的公信力,树立良好的社会形象。

创新便民举措,惠民服务再升级

凤凰县公证处全面推行公证事项证明材料清单制度,不断提高办事效率,提升服务质量,实现“最多跑一次”和“最好不用跑”的服务追求,全面实行“一次性告知”服务,让群众少跑腿。

首次接待时,一次性明确告知当事人办理公证的条件、程序、期限以及需要提交的材料。对申请人路途遥远、继承关系复杂等特殊情况,工作人员通过微信、电话与当事人进行沟通交流和业务指导,高效便捷地为当事人提供公证法律服务。

针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体,凤凰县公证处实行优先接待、优先受理、优先办理,对不能到公证处申请办理公证的特殊人群,提供“上门服务”,做到暖民心、解民忧。

3年来,凤凰县公证处共为群众办理公证事项900多件,为老弱病残、企业等提供上门办证36件。

强化公证普法,提升群众满意度

凤凰县公证处积极开展公证法律宣传活动,为群众解疑释惑,真正让公证法律知识走到群众身边。依托办公服务大厅窗口,在日常业务办理过程中,坚持从法律依据、办理流程等入手,通过工作点滴为群众讲理讲法,潜移默化引导群众尊法学法守法用法,依法维权。

在办好公证案件同时,凤凰县公证处积极提升群众对公证法律服务的知晓率和满意度。在上门办证、进村入户核实的过程中开展普法宣传,针对婚姻家庭矛盾,财产分割、继承、赠与,邻里纠纷等相关问题为群众提供法律意见,宣传与群众生产生活密切相关的法律知识,推动法律服务真正走到群众身边、走进群众心里,让人民群众更好地知晓公证、了解公证、运用公证。

3年来,凤凰县公证处累计开展专题宣传12场次,现场解答咨询360余人次,接待来电来访群众1100余人次。

下一步,凤凰县公证处将继续坚持以人民为中心,自觉践行“司法为民”服务理念,充分发挥公证职能在服务经济发展、社会治理和保障民生的重要作用,不断延伸服务方式,持续提升公证服务质效,以实际行动向社会传递公证人的温暖,努力为群众办实事、办好事。

(凤凰县司法局供稿)