9月4日,株洲市石峰区某物业公司工作人员将一面写有“公正调解暖人心化解矛盾有方法”的锦旗,专程送至石峰区物业服务纠纷人民调解委员会,感谢调委会成功化解其与业主之间的长期矛盾。

此前,因物业服务标准及费用收缴等问题,该物业公司与小区业主产生纠纷,多次沟通未果,严重影响社区和谐。物业公司遂向石峰区物业纠纷人民调解委员会求助。调委会高度重视,立即指派经验丰富的调解员深入调研,精准识别争议焦点。

调解过程中,调解员采取“背对背”沟通方式,分别与物业和业主代表进行多轮谈话,耐心倾听各方诉求,厘清问题根源。一方面向业主阐明相关法律法规,引导其理性维权;另一方面向物业公司反馈业主意见,建议提升服务质量和沟通效率。通过专业、细致、有温度的调解,最终促成19起纠纷成功化解,多名业主主动补缴物业费近10.75万元。

“小物业”牵动“大民生”,石峰区物业服务纠纷人民调解委员会在物业纠纷化解中始终秉承如我在诉意识,站位双方角度耐心缓和矛盾,探索物业纠纷多元化解“最优解”,积极促进物业与业主良性互动,为辖区的和谐稳定保驾护航。

(株洲市石峰区司法局供稿)