近日,湘潭仲裁委员会在办理一起金融借款合同纠纷案件过程中,主动延伸服务触角,驱车前往外地某养老院,为行动不便的当事人提供上门调查服务,以既有法度又不失温度的工作方式赢得群众好评。

该案涉及一对已离异的夫妻——王先生与陈女士(均为化名)。二人婚姻关系存续期间共同贷款购置房产,离婚后因未能按时偿还贷款,引发仲裁。案件审理期间,仲裁庭发现其中一方当事人王先生始终无法直接取得联系。正当案件进展陷入停滞时,王先生的姐姐主动与仲裁委员会联系,说明其弟弟因突发脑梗,正在外地某养老院接受康复治疗,身体状况无法承受长途奔波。

“程序正义不应仅停留在纸面,更应落实到每一个特殊案件之中。”为保障案件审理的公正,同时切实维护特殊群体的合法权益,2025年11月24日,仲裁庭专程前往养老院开展上门调查。

在养老院会客室,仲裁员耐心与王先生沟通交流。通过细致观察和问询,仲裁庭确认其意识清晰、具备基本表达能力后,依法完成了询问笔录等相关法定程序。这场特殊的“流动仲裁庭”,既维护了仲裁程序的严肃性,也体现了对当事人处境的人文关怀。

此次上门服务是湘潭仲裁委员会深入践行“法治为民”理念的生动缩影。近年来,湘潭仲裁委员会持续创新服务机制,为老、弱、病、残等特殊群体开辟绿色通道,推行预约办理、上门调解等便民措施,不断提升仲裁服务的温度与亲和力。未来,湘潭仲裁委员会将继续秉持“公正高效、以人为本”的宗旨,努力让每一份裁决既经得起法律的检验,也契合民心的期待。

(湘潭市司法局供稿)