面对日趋复杂的婚姻家庭纠纷治理挑战,韶山市婚姻家庭纠纷人民调解委员会(以下简称“婚调委”)创新运用“背靠背、面对面、换一换”调解技巧,将“听、理、情”三字诀贯穿纠纷化解全流程,高效破解各类婚姻家庭矛盾。近日,韶山市婚调委运用该方法,成功化解一起因家庭琐事引发家暴的典型纠纷,为基层治理写下生动注脚。

用好“听”字诀,背靠背摸清诉求症结。去年3月,韶山市民陈某因丈夫肖某长期不承担家庭责任且存在家暴行为,愤而离家。此前相关部门多次调解均无进展,纠纷陷入僵局。今年8月,婚调委正式接手该案后,调解员首先采取“背靠背”沟通方式,全面掌握双方情况。经了解,陈某与肖某均为离异再婚,育有两子,陈某独自承担家庭开支及子女抚养责任,经济与精神压力双重叠加。肖某则长期缺位家庭义务,家暴行为更让夫妻感情濒临破裂。调解员一方面主动联系肖某,从女方操持家务、抚育子女的辛苦切入进行劝解,另一方面向陈某传递肖某在外务工的不易与维系家庭的意愿。双向疏导打破了双方的对立情绪,为后续沟通奠定基础,双方均同意当面协商。

用好“理”字诀,面对面讲法明晰责任。调解员组织双方面对面调解,聚焦核心矛盾精准发力。鉴于肖某存在家暴行为且已被派出所出具家庭暴力训诫书,调解员重点开展法治宣教,向其解读民法典、妇女权益保障法、反家庭暴力法中关于家庭责任、家暴后果的相关规定,明确指出其行为的违法性与危害性。在法律权威与事实依据面前,肖某当场承认错误,承诺不再实施家暴。

用好“情”字诀,换角色共情化解隔阂。考虑到双方感情未完全破裂,调解员以“情感修复”为切入点,推动矛盾根源化解。通过核查双方财产状况、收支明细及债务情况,结合双方诉求制定合理的经济分担方案。采取“角色互换”方式,引导肖某换位思考妻子的精神压力与生活重担,唤醒其家庭责任意识。对陈某则耐心安抚,引导其理性看待家庭经济问题,给予对方改正机会。经多轮调解,陈某与肖某最终达成一致协议,明确了家庭开支、债务分担等事项,肖某承诺回归家庭履行责任。和解后,陈某主动申请加入调解志愿者队伍,希望用自身经历帮助更多家庭。

在实践中,韶山市婚调委针对婚姻家庭纠纷特点,总结形成“疏情绪、查事实、破防御、明责任、树信心、教方法、跟服务”七步工作法,提炼出可复制推广的“韶山婚调经验”。今年以来,韶山市共调解婚姻家庭纠纷134件,成功化解130件,调解成功率达97.01%。不少当事人在纠纷解决后主动投身调解志愿服务,将个人经历转化为助人力量,形成“调解一案、教育一片、带动一方”的良性循环。

(韶山市司法局供稿)