党的群众路线教育实践活动开展以来，省法律援助中心积极践行为民服务宗旨，改进工作作风，完善工作方法，有效提升了全省法律援助工作服务水平，切实维护了困难群众和特殊案件当事人的合法权益。今年以来，全省法律援助机构共办理法律援助案件1.8万余件，提供法律咨询6万人次，近9万人次接受法律援助服务。

　　一、前移服务关口，申请法律援助更为便利。严格按照省厅部署开展“法律援助基础建设年”活动，推进全省市、县法律援助便民服务接待窗口、12348法律援助热线、看守所法律援助工作站等服务设施建设。省法律援助中心负责人深入娄星区、北塔区、安仁县等10多个基础工作薄弱的地方进行实地调研，现场指导。目前，全省已建临街一楼标准化的接待窗口120个，一改过去困难群众特别是残疾人、老年人申请法律援助不方便、甚至找不到法律援助机构的局面。覆盖全省14个市州的法律援助热线——12348正式开通运行，通过电话即可寻求法律帮助，为广大群众免费提供法律咨询或法律援助申请服务5000余人次。认真落实新刑事诉讼法的相关规定，联合公安机关建成看守所法律援助工作站96个，相关办案机关通过法律援助工作站进行法制宣传、援助告知、工作协调、申请转交的力度进一步加大，刑事法律援助覆盖面明显扩大。

　　二、创新服务方式，提供援助服务更为快捷。实行“一次性告知制”，即一次性告知困难群众申请法律援助所需的申请材料、注意事项、权利与风险等，避免求助者来回奔波。推行“三当天制”，即对符合法律援助受理条件的，当天受理、当天审查、当天指派律师办理。试行“点援制”，由受援人选择自己认可的援助人员承办案件。部分法律援助机构还充分发挥网络的优势，实施法律援助网上申请、网上审查、网上指派等，有的地方针对残疾人、老年人、未成年人等特殊群体，积极开展预约服务、上门服务、流动服务等举措，有效满足广大群众的法律服务需求。

　　三、加强服务监管，维护权益效果更为明显。所有案件尽可能结合其性质安排有一定专业特长的人员办理，刑事案件和重大、疑难案件则一律指派给律师办理，有效提高了律师办理法律援助案件比例，保证了援助服务的专业水准。上半年全省已办结刑事法律援助案件中，社会律师承办案件的比例达到了67.9%，比去年同期（54.9%）增长13个百分点。继续推行援务公开、听庭、回访等举措，将法律援助从制度公开扩大到个案公开。省法律援助中心今年回访受援对象260人，分季度将全省法律援助案件办理情况在厅门户网站对外公开。将受援人的满意度作为服务质量的重要评价指标，直接与补贴发放、年度考核、评优评先挂钩，以督促援助人员在办案过程中依法尽职尽责维护受援人的合法权益。今年以来，受援人满意率达99%。

　　为进一步提升法律援助工作水平，8月，省法律援助中心以省厅名义下发专门通知，提出“四个进一步”要求，即进一步降低门槛，扩大法律援助覆盖面，努力促使法律援助对象逐步从低保人群拓展至低收入群体，将就业、就学、就医、社会保障等与民生相关的事项纳入法律援助范围；进一步完善便民服务举措，提高社会知晓率和认可度，努力发挥农村1小时、城市半小时法律援助圈的服务功能；进一步加强监管，深化服务效果，努力实现法律援助案件数量和质量双量齐升的工作局面；进一步强化保障，优化援助资源，努力增强法律援助为民服务的发展后劲。

　　（省法律援助中心）