放榜啦！12348热线上半年成绩揭晓

湖南司法厅 www.hnssft.gov.cn 时间：2020年07月28日 15:41 【字体：大中小】

2020年上半年,12348热线共解答群众咨询9.4万件,比2019年同期增长49.21%,占公共法律服务三大平台咨询总量的61.36%,成为我省群众获取公共法律服务的首选渠道。

为保障热线24小时服务,共调度6425名律师参与热线值班,为群众提供专业温情的法律服务。

为农民工讨薪提供咨询1742件6091人,指引提供法律援助205件。

共解答涉疫法律咨询1393通,劳动人事、合同纠纷、侵权纠纷、消费维权、社会保障、出行管控等涉疫法律咨询分别占比35.3%、27.1%、14.2%、5.4%、4.2%、3.5%。

热线群众评价满意率95.16%,省公共法律服务中心每日对热线评价基本满意和不满意实行100%人工回访,做到一日一通报。

省公共法律服务中心组织律师对热线录音进行抽查质检,质检录音1687通,质检合格率98.10%。

下半年,12348热线服务将依托系统迭代升级,切实提高热线平台系统操作智能化、律师解答的精准化水平,不断提升群众对热线服务的首选率和满意率。

（省法律援助中心供稿）