金杯银杯不如群众的好口碑!今年以来,省司法厅始终把提升群众满意率作为推动热线工作的“助推器”、锤炼热线律师水平能力的“磨刀石”,努力用法治力量化解群众的“烦心事、揪心事、闹心事”,以服务实效赢得了老百姓的信赖和称赞。

前7月,12345政务热线公共法律服务专席共解答群众来电咨询15.2万余通,累计服务时长超11148个小时,及时回应了广大人民群众的法律服务需求,热线服务群众满意率达98.32%。

邻居纠纷起干戈

热线助力解冤家

近日,家住长沙市望城区的陈嗲嗲致电热线。电话中得知,他和王娭毑是一梯两户的邻居,王娭毑经常会在过道堆放纸盒、塑料瓶等物品,偶尔散发异味,且影响出行。他多次和王娭毑沟通,却遭到对方谩骂,也发生过几次推搡。他询问热线律师,如果自己想走法律途径,需要怎么准备?

热线值班律师了解情况后,依据法律法规,结合“侵占公共空间”相关条文向陈嗲嗲作了解答和依法处置建议。考虑到邻里之间低头不见抬头见,冤家宜解不宜结。本着从源头解决纠纷的想法,热线值班律师将相关情况告知了其所在地人民调解委员会,王嗲嗲最终通过望城区司法局专职调解员上门调解,使过道被占用问题得到有效解决,同时他也与王娭毑握手言和,让邻里关系重归于好。

“有些群众咨询的麻纱事,可能只是当事人之间长期积怨、‘怄气’所引起的,有些矛盾可以就地沟通解决,无需走诉讼程序。”热线值班律师雷美桂说,对于这类情况,我们不仅结合案情和他们讲法律规定,也对咨询人加以劝解引导,帮助他们解开心结,从根源上化解矛盾。

工资拖欠维权难

理性讨薪终要回

今年7月底,长沙某网络直播公司的员工周女士来电称,自己与该公司签订了一年劳动合同,但从今年4月份开始,公司就一直以各种理由不支付工资。她在电话中越说越气,并扬言要和男朋友去砸了这家公司。

热线值班律师一边安抚周女士的情绪,一边了解她劳动合同内容、工资支付方式、公司运行现状等方面的情况。待周女士情绪稳定后,律师结合案例,劝其不要因一时冲动而作出错误决定。同时,律师向她提出了调解、劳动仲裁、诉讼等依法讨薪建议。8月份,热线管理工作人员回访得知,周女士打印了律师在电话中提到的法律条文以及与公司财务的微信聊天、转账记录等资料,带去公司再次当面沟通,最终拿回了自己应得的劳动报酬。

“热线需要解答的法律问题包罗万象,其中涉及民事纠纷的咨询仍是群众关注热点。其中,像婚姻矛盾、邻里纠纷等,稍有不慎会导致冲突升级,由小情况变成大矛盾。”省司法厅法律援助中心主任张英平介绍,省法律援助中心将一如既往以维护群众合法权益为出发点,引导群众通过法定程序表达诉求,依靠法律手段解决纠纷,有效防范和化解社会领域风险。

（省法律援助中心供稿）