今年,株洲市司法局立足税务纠纷化解的实际需求,联合株洲市税务部门成立湖南省首家税务纠纷人民调解委员会——株洲市税务纠纷人民调解委员会。自成立以来,市税调委成功解决522户(次)税务纠纷,调处成功率达90%以上。

一、建强专调队伍,明确“谁来调”。按照专兼结合、专业互补、结构科学的队伍建设思路,税调委积极吸纳税务师、律师、公证员、仲裁员、退休人员等专业力量担任人民调解员。吸纳用好改非领导,牵头担任税费、社保、法律等8个调解小组组长,实现专业技能、综合协调、专兼搭配的有机融合。

二、完善平台建设,确保“分类调”。依托市矛盾纠纷多元化解平台,更新迭代“税务纠纷人民调解”线上集成化服务平台,将日常矛盾排查、接访中掌握的税务纠纷信息流转至相关单位和人民调解组织解决,实现案件办理信息、事项流程、调解人员的全程网络可视化,流转时间减至1天,快速有效预防群体性上访。

三、突出协同共治,实现“联合调”。组建联合工作专班,定期召开联席会议,构建“税调委负责、‘司税’配合、政法委协调、行业主管部门协同”的工作格局,成功调处多起房地产开发项目“办证难”、商业大厦因债务纠纷无法办理不动产产权证等疑难复杂纠纷。

四、强化闭环管理,推动“跟进调”。成立“调解成果落实追踪”小组,不定期对已经调解成功的案件进行电话回访或上门走访,及时跟进调解协议落实情况,避免纠纷的“二次发酵”。定期开展满意度测评,全面了解服务态度、办理流程、普法工作情况,收集相关意见,形成工作报告,报联合工作专班督促整改提升。

(株洲市司法局供稿)