2024年2月21日,湖南省司法厅公布了《湖南省司法行政机关基层法律服务工作者和基层法律服务所投诉处理办法》(以下简称《办法》),自公布之日起施行。日前,湖南省司法厅律师工作处负责人就《办法》的有关问题回答了记者提问。

问:请简要介绍一下《办法》的修订背景。

答:近年来,基层法律服务工作者队伍在党的领导下依法开展法律服务,维护了当事人的合法权益,维护了法律的正确实施,积极参与基层治理、乡村振兴建设,显著提升了整体形象。为进一步规范基层法律服务工作,健全完善投诉处理制度机制,提升执业监督管理水平,我们依据相关法律法规要求,参考外省经验,结合我省实际情况,启动了对原《办法》的修订工作。

问:《办法》主要包含了哪些内容?

答:新修订的《办法》共设5章23条,涵盖总则、受理、调查处理、监督管理、附则等内容。《办法》明确了投诉人的范围,设定了办理机关、办理场地及装备保障的相关条款,规范了陈述申辩权利、调查方式方法、投诉与处罚处分程序衔接等内容,明确了结果处理和反馈等投诉处理程序,以促进全省基层法律服务工作者队伍的有序健康发展。

问:此次修订将如何帮助改善当前存在的问题?

答:本次修订的重点在于优化投诉处理机制,确保其更加专业、严谨。通过明确投诉人范围、设定必要的支持条件、规范调查处理流程等措施,可以有效减少不必要的争议,提高工作效率。此外,新增加的内容如加强信息化建设和明确告知投诉人其他救济渠道等措施,有助于增强公众对投诉处理结果的信任度,从而更好地维护基层法律服务行业的秩序和社会公共利益。

问:《办法》实施后,将会给基层法律服务行业带来哪些影响?

答:《办法》的出台是为适应新时代背景下基层法律服务工作的新需求而采取的重要举措。它旨在通过建立健全有效的投诉处理机制,全面提升基层法律服务工作者和法律服务所的专业素质和服务水平,进而优化整个行业的生态环境,最终实现保障人民群众合法权益、维护社会公平正义的目标。