株洲公证坚持“做有思想的公证人、建有文化的公证处、提供有温度的公证服务”发展理念,积极发挥服务、沟通、监督、公证的职能,全面提升公证法律服务质量和水平,为株洲市经济社会发展提供了优质公证法律服务。

    延伸服务内容,挖掘公证服务“深度”。株洲市国信公证处在做好传统的出具公证书服务的同时,将公证服务向前向后向纵深延伸,与传统服务进行配套,充分发挥专业特长,满足当事人的实际需求,公证服务的价值进一步得到体现。一是无偿代理调查取证。办证前期,着力解决群众反应强烈的“证明难”问题。公证员根据申请人提供的线索,通过实地调查核实、找知情人询问等方式收集各类证明材料,解决申请人自行举证时往返奔波、取证难的诸多烦恼。从2015年起,共开展无偿代为调查取证5114件。二是无偿代办房屋登记事务。办证后期,着力解决困扰群众的房屋登记事务繁琐难办的问题。株洲市国信公证处积极主动与国土、税务等部门协调,派专人免费代办房产证、国土证的换证业务,开辟了一条办理房屋登记事务的绿色通道,截至目前,无偿代办房屋过户1275件。三是代办涉外公证书认证。由于民众普遍对认证的规定和程序不了解,办理认证手续时不知所措。针对这种情况,株洲市国信公证处开展了代办涉外公证书认证服务,由专人负责代办涉外公证书认证手续,避免了当事人亲自办理认证的诸多麻烦,代办涉外公证书认证480件。四是无偿代办邮寄公证书。积极与邮政部门沟通协商,派专人负责代为邮寄公证书。当事人只需提供通讯地址、向邮政缴纳邮资,公证书就能邮寄到家,邮寄范围涵盖美国、加拿大、新加坡等世界各地,无偿代办邮寄公证书9446件。五是赋强公证延伸服务。针对强制执行公证要求高、程序严的情况,公证员在办理此类公证前,提供代写具有强制执行效力的借款合同、审查借款人的主体资格、资信状况等延伸服务。办理完公证后,为债权人提供代办抵押登记、催收到期借款、协助或代为申请强制执行等延伸服务,帮助债权人轻松实现债权。

    强化公益服务,提升公证服务“温度”。制定并完善了多项便民、济民措施,如专门为老弱病残及困难人群开通了公证法律援助绿色通道,为特困企业、下岗职工、低保户、残疾人等特殊人群提供公证法律援助,平均每年办理公证法律援助约260件,减免公证费用30余万元。一是连续五年开展免费遗嘱公证公益活动。2016年起,每年十月开展“重阳敬老公证服务”公益活动,免费为七十周岁以上的老年人办理遗嘱公证。截至目前,通过现场、电话和微信公众号进行咨询和预约登记办理遗嘱公证共428件,接待老年人超过800人次,减免公证费45.5万余元。二是开展提存公证公益活动。为了让解决二手房交易过程中“先过户,再付款”,还是“先付款,再过户”的难题,株洲市国信公证处于2018年4月1日至11月12日免费提供二手房交易资金监管提存公证服务,共减免公证费80余万元。截至目前,株洲市国信公证处共免费或限高收费办理提存公证4855件,涉及提存资金约21.4亿元。促进了株洲市房屋交易的同时,也确保了交易的安全。三是开展千家“家庭法律顾问”计划。从2019年起,株洲市国信公证处安排了36名具有法律职业资格(含公证员资格和律师资格)的专业公证人员,为株洲市1000个家庭担任免费家庭法律顾问。服务范围涉及公民人身关系、财产关系、家庭关系的公证服务,主要为婚姻、家庭、遗嘱、继承及家事纠纷调解等领域。活动一经推出,获得了广泛好评,《株洲晚报》在头版进行了报道,截至到目前,已有约600户家庭与株洲市国信公证处签约。

    打造“互联网+公证”信息化模式,跑出公证服务“加速度”。株洲市国信公证处积极打造便民高效的“互联网+公证”新模式。一方面开通网上受理平台。公证申请人可以通过株洲市国信公证处官网、微信公众号、公证云APP等方式,网络进行业务咨询、预约公证员、申请办理公证、提交证明材料、缴纳公证费等,逐步实现公证当事人从前期申请到最后出证,只需来公证处一次核实证明材料的原件,即可领取公证书;另一方面引入自助式公证办理系统。积极与相关的技术公司合作,开通“公证云”电子数据保管系统,实现自助式的电子数据保管。有电子数据保管需求的人,只需登通过“公证云”手机APP,即可自行将电话录音、现场录音、现场照片、网页、聊天记录等电子数据上传到市国信公证处的服务器加密保管,公证云系统会自动出具相应的电子数据保管证书,一旦当事人需要使用这些证据时,可以自行提取。特殊情况需要对该证据办理公证时,可以网上申请办理,也可以线下到株洲市国信公证处申请办理,真正实现了足不出户,公证到家。株洲市国信公证处信息化建设获得了中国公证协会有关领导及同行的认可,进入了全国公证行业的先进行列。

    发挥媒体宣传作用,拓展公证服务知晓“广度”。株洲市国信公证处高度重视公证宣传工作,一方面积极开展“送法进万家”公证法律服务,近五年先后开展了50余次公证宣传服务进社区、进农村、进学校等活动,大力宣传普及公证法律知识;另一方面重视信息撰写工作,通过规章制度和激励机制,全面调动全处人员积极提供新闻素材、撰写新闻稿件,形成了全处人员都是信息员的良好氛围。同时,发挥主流媒体和自媒体综合宣传作用,在将各项工作成果以信息形式及时上报市司法局和省公证协会的基础上,利用株洲市国信公证处、市司法局、省公证协会的微信公众号、网站和株洲日报、株洲晚报、株洲新闻网等媒体,及时对外传递工作信息。于2015年12月开通微信公众号,截至到目前,共发表公证法律宣传和新闻报道近200篇,阅读量达数十万人次,其中有50余篇微文获国家、省、市媒体转发。于2020年8月开通“株洲市国信公证处”抖音账号,截至到目前,共上传了17条短视频,累积播放量近2万次,其中《父母赠与子女房屋,如何确保只归子女一人所有?》获得了1.1万次的播放量。

(株洲市司法局 供稿)