成功调处医疗纠纷68件,重大医疗纠纷15件,当事人满意度达100%。这组数据是祁阳市医患纠纷调解中心2021年以来用活“中医疗法”,调和医患关系,维护良好医疗秩序的生动展现。

近年来,祁阳市医患纠纷调解处理中心在一次次医疗纠纷“会诊”中,用活“中医疗法”即:“望闻问切”四字法,探索出了一套独具祁阳特色调解医患关系的“良方”。

“望”出焦点。每当受理一起医患纠纷案件,该中心人民调解员都认真细致地阅读和分析医患双方各自提交的佐证材料,初步了解案件发生的背景,“望”出争议焦点,查明该案可能涉及的法律条款,为下一步的调解工作打下坚实的基础。“知己知彼,百战不殆。”医患纠纷调解处理中心负责人莫满生如是介绍。

“闻”出诉求。在与患方“面对面”沟通中,调解员注重情感共鸣,引导患方缓和情绪,用心沟通,“闻”出双方诉求。在与医方沟通交流中,调解员注重以理服人,既要倾听医方主张及其依据,又要释明医方权责,指出存在的法律风险,转述患方合理诉求;听取医患双方陈述时,对合理的诉求与期望作出有效回应,对不合理的诉求则耐心解释,普及相应的法律知识。

“问”出建议。当调解过程中遇到疑难问题时,人民调解员邀请相关领域的专家及时介入,与双方面对面“问”出质疑与建议;需要进行医疗损害鉴定以明确责任时,委托医学会或者司法鉴定机构进行鉴定。让案件定性更加准确、归责更加明晰、处置更加合理。

“切”除根源。为彻底化解纠纷,调解员在摸清争议、分清权责的基础上,邀请医患双方到现场调解,秉持公正的原则,提出合理、合法、可行的解决方案;动之以情、晓之以理,尽最大努力使医患双方在调解协议上达成一致,做到案结事了。对已结案的纠纷,按时回访跟踪,确保协议履行到位,不断提高服务质量。

(祁阳市司法局供稿)