杨文律师

　　程建宏律师

　　“我在商场的消费卡还有钱却用不了，我该如何申诉？”“买了假保健品没有任何效果，我该如何维权？”近日，湖南省司法厅、湖南省律师协会联合快乐老人报举办法律咨询服务公益活动，湖南云天律师事务所律师杨文与湖南麓和律师事务所律师程建宏做客本报接听读者热线，两小时里，共有32名读者打进电话，消费维权和投资理财被骗成为咨询重点。

　　银行存钱被忽悠买理财产品

　　去年4月，我在长沙某银行存钱时，理财经理推荐了一款“15%收益”的理财产品，说只投半年即可，我买了20万。购买时，该经理只给了一个单据。如今一年过去了，本息均没有到手，每次找他，他都含糊其辞，我该怎么办？（长沙  周中民  76岁）

　　律师支招：首先要确定给你推荐理财产品的确实是该银行正规的工作人员，如果确实是正规的工作人员，那么销售该理财产品是违规的，银行不存在年利率15%的理财产品，你可以在子女的陪同下，拿着购买协议找银行工作人员协商，确定是要退款还是要维权。

　　民间借贷利率超限不受保护

　　我刚退休几年，手里有一笔钱，想拿去理财却又害怕被骗，我想知道国家对于民间借贷有没有规定，超过多少算高利贷？（株洲  李一贝  62岁）

　　律师支招：国家法律明确规定，民间个人借贷利率由借贷双方协商确定，但双方协商的利率不得超过央行公布的金融机构同期、同档次贷款利率的4倍。超过上述标准的算高利贷，不受法律保护。去年最高法规定，双方约定年利率不得超过24%，月利率在2%以内的民间借贷受法律保护。原则上一款产品如果超出银行同期利率，投资时就要谨慎。

　　购物卡用不了也退不了

　　去年，经人上门推销，我买了3张100元的湖南星广传媒有限公司的“星卡”，去商场购物时却被告知该卡已经不能使用。如今，我不知道去哪退卡，卡上的服务电话也无人接听，我该如何维权？（长沙  邹女士  56岁）

　　律师支招：一般的购物卡都会有使用期限和范围，在确定购物卡确实没有超期的前提下不能使用，可向发卡公司提出退卡，如已无法联系到该公司，可上网收集该公司相关信息，向最近的工商部门举报；情况严重，比如还有其他受害者，涉案金额大，构成诈骗的，还可向公安部门举报，由公安部门立案侦查。

　　万元买保健品用了无效

　　我有青光眼，曾动过手术。去年6月，有家公司组织了一场讲座，现场向我推销了一种治青光眼的药，我花了11500元买药，可用了后不但没效果，视力还变差了，我想退药退钱，却联系不到厂家，我该如何维权？（株洲  赵连城  80岁）

　　律师支招：首先你要保留好证据：购买的产品、使用说明，最好有购买协议，如果确实购买的产品与宣传效果不符，你可以找商家退货，如果协商无果或无法联系到商家，可以向当地工商部门投诉，由工商部门协商处理。

　　怎样立遗嘱合法公平

　　老伴9年前去世后，我一直独居。我有一儿两女，目前身体还好，但我害怕哪天发生意外，财产不知如何处理。我想立个遗嘱，如何才能保证合法又公平？（长沙  卜女士  76岁 ）

　　律师支招：对于自己的财产，您可通过立遗嘱来自由分配。立遗嘱时，要有两个与继承人无利害关系的人在场证明，写明遗产范围和被继承人即可。建议您通过所在社区协调立遗嘱一事，可让社区帮忙见证，既能保证遗嘱的合理公平，还能督促子女对您尽赡养义务。

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　　三种途径申请法律援助

　　需申请法律援助的要携带身份证明、经济困难证明以及与所申请法律援助事项有关的案件材料等资料到法律援助机构申请，具体有三种途径：

　　一是直接到省、市、县公共法律服务中心或者法律援助中心申请法律援助。省司法厅公共法律服务中心地址在长沙市芙蓉区韶山北路5号，咨询电话0731-85907502、85907503； 二是到乡镇（街道办事处）的法律援助工作站申请法律援助，这些站点受理申请后将申请材料转交给县（市、区）法律援助中心审查后，符合条件的，指派法律援助人员办理；三是拨打12348法律援助热线，进行法律咨询或法律援助咨询。

　　（来源：快乐老人报）