12348公共法律服务热线全天候在线服务，“淘宝式”公共法律服务实现一网打尽，五级实体平台将公共法律服务送到群众家门口。今年来，湖南省司法行政系统坚持以人民为中心的根本立场，全力打造及时、精准、普惠、优质的公共法律服务体系，努力为人民群众提供多样化、个性化、多层次、高品质的法律公共产品，更好地满足人民群众日益增长的公共法律服务需要，奋力书写了新时代司法行政工作的满意答卷。

　　“喂，你们能帮帮我吗？我老公喝醉了酒，现在正追着打我，我叫黄x秀，家住在永兴县黄泥乡石虎村3组。”6月25日21点20分，永兴县公共法律服务中心12348热线急促的响起，电话里传来一个女性急切的求助。永兴县12348热线两名值班人员根据通话录音，迅速通知石虎村公共法律服务志愿点负责人张志辉、乡司法所和派出所值班人员及时赶赴现场处置。张志辉和乡司法所、派出所人员先后制止黄x秀丈夫两次施暴企图，并很快制服了他。随后，司法、公安工作人员和村公共法律服务志愿点负责人共同向逐渐酒醒的黄x秀丈夫介绍了家暴应承担的法律后果并给予了严厉警告，对黄x秀夫妻在生活中积累的矛盾进行了调解，黄x秀丈夫解开了心结，主动承认了自己的错误，并表示要与妻子和谐相处。整个事件处理历时3小时20分钟，成功防范和化解了一场家庭悲剧。

　　“这是湖南司法行政系统实行12348公共法律服务热线全天候服务以来的一个事例。”据湖南省司法厅法援中心负责人介绍，在此之前，由于非工作时间各级公共法律服务热线无人接听，群众在非工作时间遇到法律问题常常需要经历数小时甚至数天的等待，导致有些本来可以及时解决的法律纠纷最终演化成治安案件或刑事案件。

　　正是看到了这些工作中实实在在存在的短板，湖南省司法厅决定从2018年6月9日起，全省司法行政系统12348公共法律服务热线实行全天候在线服务，省市县三级公共法律服务中心统安排专人在非工作时间值班备勤，随时为群众提供在线服务。

　　“谋划司法行政工作，践行以人民为中心理念，就是要从大处着眼，从细节入手。”湖南省司法厅党组书记、厅长范运田向记者坦言，推行12348公共法律服务热线全天候在线服务，是湖南司法行政为群众提供更加方便快捷和均等普惠的公共法律服务中的一件“小事”，但对于普通群众来说，却是一件天大的事，做好这些事关人民群众切身利益的事，司法行政人责无旁贷。

　　在砂石厂工作的宁乡双江口镇村民胡峰因工受伤，经长沙市劳动能力鉴定委员会鉴定为十级伤残，他登陆如法网申请法律援助，宁乡法律援助中心李勇承接后为其提供法律服务，胡峰最终获得86942元的工伤赔偿。

　　“这是全国首个省级公共法律服务网络平台——如法网为老百姓提供公共法律服务的一个缩影。”据湖南省司法厅党组副书记、副厅长黄春阳介绍，今年1月18日，12348湖南法网·如法网正式上线运行，全新改版升级后的如法网具有技术更强、覆盖更广、管理更顺、对接更多、服务更优、体系更全等特点，覆盖律师、公证、司法鉴定、法律援助、人民调解、法治宣传、司法考试、基层法律服务、法润三湘公共法律服务志愿者和志愿点等13类服务，由业务办理、行政审批、数据分析等25个系统支撑，主要具有“查、问、办、学、用”五大功能。按照“前台服务+后台政务”模式，如法网统筹提供面向群众、法律服务从业人员、司法行政机关、国家工作人员等不同对象的管理和服务。实行“万人千所网上办公”，全省2万多名法律服务专业人员、2000余家法律服务机构和50514家人民调解委员会全部实现网上办公，群众可获得店铺化服务、淘宝式体验的公共法律服务。在12348中国法网的统一支持下，12348湖南法网·如法网将有效助推湖南省公共法律服务体系建设，巩固发展“互联网+公共法律服务”湘字品牌。

　　据统计，如法网自2016年1月上线至今，总访问量超过4.5亿，单日最高访问量达696万，注册用户达160万，访客覆盖全国及61个国家；全省公共法律服务体系提供服务75万多人次，实现O2O模式办案11.2万余件。

　　“近年来，湖南省司法厅瞄准加快推进全省公共法律服务体系建设进程，进一步提升湖南司法行政系统法律服务资源集约水平，切实落实公共法律服务总抓手工作理念，不断夯实省市县乡村五级公共法律服务实体平台建设，真正实现将公共法律服务送到人民群众的家门口。”据湖南省司法厅副巡视员、省公共法律服务领导小组办公室主任田自成介绍，湖南省司法厅于今年3月底成立了湖南省公共法律服务体系建设领导小组，省司法厅主要领导任组长，厅级领导任办公室主任，从厅机关各处室抽调业务骨干集中办公开展工作。湖南省公共法律服务领导小组办公室统筹全省司法行政公共法律服务体系建设，通过进一步夯实各级公共法律服务平台建设，丰富和完善公共法律服务内容，不断提高司法行政法律服务的集约化水平，切实加快推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设进程。

　　随后，湖南各级司法行政部门公共法律服务体系建设随即进入快车道。截至6月底，湖南全省13个市州司法局全部成立了公共法律服务体系建设领导小组及办公室，建成和完善县级公共法律服务中心139个、乡级工作站1920个、村级工作点27685个，建成率分别为100%、99.6%、97.4%。依托各级公共法律服务中心和站点，群众在家门口就可以享受到称心如意的各类公共法律服务。

（来源：法制网 厅办公室撰稿）