“有分歧,有矛盾,就到福兴安邻调解室调解!”这已成为资兴市兴宁镇兴宁社区居民处理纷争的惯用方法。兴宁镇坚持和发展新时代“枫桥经验”,探索建立“福兴安邻”特色调解工作室,以日常接访、民主协商、闭环处置为抓手,从最初专为避险搬迁群众服务,逐步拓展到全面开展日常社区各类纠纷排查化解,把矛盾纠纷排查化解落到基层、做到群众心坎上,切实筑牢了平安建设第一道防线。

品牌亮:专群结合解民忧,把调解室建在群众家门口

调解室推行“专业指导+本土乡贤”的“1+N”团队模式。司法所提供法治保障,确保调解依法合规;本土乡贤与群众同根同源、语言相通,一句乡音就能拉近距离。调解员主动深入楼栋、走进家庭,累计走访460余次,既是调解员,又是政策宣传员、民情信息员。“有矛盾找福兴安邻”已成为群众共识。

办法活:三招联动化“疙瘩”,用乡情软化硬茬子

针对社区矛盾类型多样、成因复杂的特点,调解室摸索出一套灵活管用的工作法:先顺气后说理,帮助当事人稳定情绪;软硬结合,既讲政策法规的“硬杠杠”,又讲乡音乡情的“软道理”;灵活运用“背靠背”疏导、“面对面”协商等技巧。调解员们耐得烦、跑得勤、调得公,无论是搬迁群众因生活习惯引发的邻里摩擦,还是装修噪音、房屋漏水、车辆剐蹭等纠纷,都第一时间上门化解。

成效实:脚步丈量暖民心,把矛盾消弭在萌芽时

调解室坚持靠前服务,变“被动等案”为“主动找案”。通过常态化入户走访,及时发现装修扰民、漏水隐患、楼道堆物等苗头性问题,在矛盾激化前介入协调。同时,设立政策咨询窗口,累计解答安置政策、物业管理、法律常识等咨询210余人次,引导群众依法理性表达诉求。探索“调解+司法确认”模式,确保调解结果具有法律效力,实现“琐事不出楼栋、矛盾不出社区”。

从服务避险搬迁群众到覆盖社区日常纠纷,从化解安置矛盾到调处漏水、装修、交通事故等身边琐事,福兴安邻调解室正为基层社会治理现代化贡献着鲜活的“兴宁样本”。

(资兴市司法局供稿)